Le Plan directeur

Pratique continue des communications après la Trousse de marque et Premiers pas en communication : canaux, rythme, ton et modération

Sur cette page

Premiers pas en communication vous aide à diffuser vos premiers messages. Le Plan directeur vous aide à rester constant. Il explique quels canaux alimenter, à quelle fréquence publier, comment avoir la voix d’un syndicat sur un écran de téléphone et quoi faire quand la direction ou des trolls se manifestent. Utilisez-le avec les guides par canal pour approfondir les tableaux, l’impression, le Web et les réseaux sociaux.

Parcours connexes

Guide des opérations de grève

Trousses, couverture des portes, formation des capitaines et retour au travail. C’est l’opération, pas le calendrier de publication.

Opérations de grève Communications de crise

Avant d'utiliser ce manuel

Le Plan directeur suppose que vous avez déjà vos couleurs, un logo et un premier message diffusé.

La Trousse de marque est remplie. Votre numéro de section, vos couleurs et votre logo sont définis. Chaque fichier exporté doit avoir l’allure de la même section, sans que vous ayez à tout retaper.
Premiers pas en communication est terminé ou en cours. Vous avez utilisé une fois chacun le tableau, l’impression, les réseaux sociaux et le site Web. Le Plan directeur sert à l’entretien, pas à la mise en place du premier jour.
Ressources de communication pour la pratique. Vous y trouverez la liste d’atelier, la trousse de démonstration et les liens vers les sources pour former de nouveaux dirigeants.
Nommer un responsable des communications. Même deux heures de communications par semaine demandent une personne responsable. Le responsable des communications rédige et le président approuve.

À retenir

Si la Trousse de marque est vide, arrêtez-vous ici et ouvrez Premiers pas en communication. Cette page sera toujours là à votre retour.

Trousse de marque Premiers pas en communication

Quatre endroits où joindre les membres

Les membres découvrent le syndicat à différents endroits. Les faits doivent concorder partout.

Réseaux sociaux. Utilisez les réseaux sociaux pour les mises à jour rapides et les récits de membres. Les groupes Facebook fermés sont courants. Voyez la section sur les plateformes ci-dessous.
Impression. Utilisez des tracts et des documents à distribuer pour les réunions, les entrées et les membres qui ne suivent pas les réseaux sociaux. Consultez le Guide de l’impression pour la mise en page.
Tableaux syndicaux. Utilisez le tableau d’affichage du lieu de travail pour les contacts, la santé et la sécurité, et les événements. Consultez le Guide des tableaux syndicaux pour l’aménagement des zones.
Site Web. Le site Web donne aux codes QR et aux médias un lien stable qui dit qui vous êtes et comment vous joindre. Consultez le Guide du site Web pour le fichier ZIP.

Gardez la même date et la même consigne partout

Si l’heure de la réunion sur le tract ne correspond pas à celle de la publication Facebook, les membres cessent de faire confiance aux quatre canaux.

Quelles plateformes choisir

Commencez par un seul réseau social et faites-le bien. Ajoutez-en d’autres quand vous arrivez à alimenter le premier dans la durée.

Facebook / groupe fermé. Facebook offre une grande portée, des événements et de la place pour des publications plus longues. Beaucoup de sections utilisent un groupe réservé aux membres comme canal principal.
Instagram. Instagram convient aux récits visuels et aux Reels. Utilisez-le avec les guides sur le consentement photo et la vidéo courte.
Le site Web comme point d’ancrage. Le site Web n’est pas un fil quotidien. C’est une page de contact durable, qui accueille la FAQ de grève en cas de crise.
Commencez par un seul. Un compte Instagram abandonné à côté d’un groupe Facebook actif nuit davantage que le fait de n’avoir qu’un seul canal.

Mettez le même code QR sur les tableaux et les tracts. Il doit mener à votre site Web ou au lien pour se joindre au groupe, pas à un lien court brisé.

Le ton à adopter

Écrivez pour un délégué qui lit pendant sa pause, pas pour un spécialiste des communications.

Parlez au « nous ». Dites « nos membres », « notre section » et « notre équipe de négociation ». C’est la voix collective, pas l’opinion d’un seul dirigeant.
Honnête au sujet des reculs. Les membres pardonnent les mauvaises nouvelles qu’ils comprennent. Ils ne pardonnent pas qu’on enjolive les faits.
Langage clair. Évitez le jargon et les acronymes, sauf si votre public les utilise chaque jour. Expliquez les articles de la convention collective quand vous les citez.
Plus court en situation de crise. Pendant une grève, utilisez moins d’adjectifs, gardez un seul porte-parole et faites approuver chaque publication par le président. Voyez Communications de crise.

Fréquence de publication et dosage des contenus

La constance compte plus que le volume. Les membres doivent savoir à peu près quand attendre de vos nouvelles.

En temps normal. Deux ou trois publications par semaine suffisent pour la plupart des sections entre les rondes de négociation.
Un dosage simple des contenus. À titre indicatif, visez 40 % de mises à jour, 30 % de récits de membres (avec consentement), 20 % d’éducation et 10 % de solidarité.
Grève ou décompte. Passez à Communications de crise. Gardez un seul endroit officiel où les membres vont chercher l’information et mettez-le à jour quand les faits changent. Servez-vous d’Opérations de grève pour gérer la ligne de piquetage.
Les semaines calmes, c'est correct. Publiez seulement quand vous avez des nouvelles. Une page calme vaut mieux que du remplissage.

À retenir

Rédigez les brouillons de la semaine le dimanche soir et faites-les approuver par le président le lundi. Vous éviterez ainsi les publications faites à la hâte le mercredi.

Trolls, pourriels et direction

Des commentaires de mauvaise foi viendront. Votre rôle est de protéger l’espace, pas de gagner chaque débat.

Masquer pourriels et harcèlement. Supprimez les insultes et les menaces. Conservez des captures d’écran pour l’exécutif local au besoin.
Comptes de la direction. Si le président approuve, répondez une fois avec les faits et le texte de la convention collective. Par la suite, évitez que plusieurs personnes répondent.
Épinglez la correction. Une publication épinglée vaut mieux que vingt réponses. Consultez la section sur la direction dans Communications de crise quand les enjeux montent.
Ne publiez jamais. Ne publiez pas d’information confidentielle de négociation, de détails sur la discipline de membres ni d’adresses domiciliaires, que ce soit en ligne ou en messages privés.

Ne répondez pas sous le coup de la colère

Si vous écrivez sous le coup de la colère, remettez le brouillon à un autre dirigeant ou attendez l’approbation du président.

Texte alternatif, contraste et mobile

Les membres sur le terrain utilisent de petits écrans dans des couloirs très éclairés. Concevez vos documents en conséquence.

Texte alternatif sur chaque image. Rédigez le texte alternatif dans l’assistant Texte alternatif, puis collez-le dans le champ de texte alternatif de la plateforme, pas dans la légende. Incluez les mots qui figurent sur l’image.
Vérifiez le contraste avant d’exporter. Lancez la vérification du contraste dans la Trousse de marque. Le gris pâle sur blanc ne passe pas sur les téléphones ni sur les photocopieurs.
Sous-titres sur la vidéo. Les Reels et les Shorts ont besoin de sous-titres pour les membres qui les regardent sans le son au travail.
Mise en page pensée d’abord pour le mobile. Donnez aux tracts et aux graphiques de gros caractères et une seule demande, et rendez-les lisibles à bout de bras. C’est le même test du coup d’œil que pour l’impression.

Assistant texte alternatif

Exemple concret : une semaine de communications normale

Il n’y a ni grève ni échéance de négociation. Le but est de garder la section visible entre les réunions.

Lundi : planifier. Le responsable des communications rédige deux publications : un rappel de réunion pour mercredi et un portrait de membre pour vendredi, consentement confirmé. Le président approuve les deux.
Mercredi : rappel de réunion. Publiez l’export du Créateur graphique dans le groupe et affichez le PDF de l’Avis pour tableau syndical au tableau. Indiquez la même heure et la même salle sur les deux.
Jeudi : rafraîchir le tableau. Retirez le tract du mois dernier. Laissez en place les contacts et la bande santé et sécurité. Ajoutez une affiche de solidarité si le tableau semble vide.
Vendredi : portrait. Publiez le portrait avec un texte alternatif et sans géolocalisation. Consignez le consentement dans le carnet du dirigeant.

Quatre points de contact, un responsable des communications et aucune course de dernière minute. Voilà le Plan directeur en pratique.

Sources et références

Ressources externes citées ici. Les URL nationales et gouvernementales bougent souvent ; en cas de 404, cherchez depuis la page d’accueil de l’organisation. Les pages OPSEU / SEFPO sur opseu.org peuvent bloquer les vérifications automatiques — ouvrez ces liens dans un navigateur avant de les partager en atelier.

WCAG 2.2 (W3C)
Web Content Accessibility Guidelines - contrast checker and alt-text guidance in this toolbox target Level AA.
Facebook Groups (local comms channel)
Many locals use a closed Facebook group as their primary member channel.
Record a Reel on Instagram
Official Instagram help for recording and sharing Reels. Length limits change; read the live page, not a blog recap.
Ontario Federation of Labour
Provincial labour federation — solidarity and movement education; cite, do not mirror.
National Union of Public and General Employees (NUPGE)
National affiliate federation — solidarity links on local sites; cite, do not mirror.
Canadian Labour Congress
National labour congress — solidarity links on local sites; cite, do not mirror.

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Quelles plateformes choisir

Le ton à adopter

Fréquence de publication et dosage des contenus

Trolls, pourriels et direction

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Exemple concret : une semaine de communications normale

Négociation et grèves

Plus de guides par canal

Guides sur les droits au travail

Sources et références

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