Guide de communication — grève et crise

Avant de publier — est-ce une communication de crise?

Les communications normales peuvent être menées par les délégués. Les communications de crise exigent une courte chaîne de commandement pour que les membres ne lisent pas cinq voix contradictoires.

• Grève ou lock-out en cours. Utilisez ce guide. Un responsable Comms, un porte-parole, le président approuve chaque publication publique.
• Compte à rebours de négociation. Utilisez la section négociation et la règle des trois messages. Partagez seulement ce que l'équipe de négociation a autorisé pour diffusion.
• Mises à pied ou restructuration annoncées. Ton calme et factuel. Orientez vers les délégués et le PAE. Pas de suppositions sur qui est touché.
• Mise à jour locale de routine. Utilisez plutôt le Plan directeur et les guides de canaux. Les règles de crise sont plus lourdes qu'il ne faut pour un rappel de réunion.

Qui fait quoi

Inscrivez les noms sur un post-it avant l'ouverture du piquet. Les volontaires tournent ; les rôles, non.

• Président. Oui final sur chaque publication publique, rappel média et correction. Peut déléguer la rédaction, pas l'approbation.
• Responsable Comms. Possède la file de brouillons, les exports de la Trousse de marque et la page grève du site Web. N'improvise pas les faits de négociation.
• Porte-parole. Une ou deux personnes pour les médias et les questions des membres à l'entrée. Tous les autres renvoient les journalistes vers eux.
• Représentant de service. Contexte juridique et de négociation. Pas le publieur quotidien en général — mais valide le langage sur les droits et le processus.

Communications d'action de grève

Les membres ont besoin d'horaires, de sécurité et de réponses sur la paie depuis un seul endroit. La direction testera si vous vous fracturez en public.

• Le président approuve chaque publication. Rédigez dans le Créateur graphique ou le Créateur de tracts, exportez, puis envoyez le PNG/PDF au président avant la mise en ligne.
• Horaire de piquetage quotidien. Emplacements des entrées, heures de début et rappels météo/sécurité. Avis pour tableau syndical à chaque entrée ; mêmes faits sur le site Web.
• La sécurité d'abord sur la ligne. Pas d'adresses de membres, pas de publications provocantes, pas de diffusion en direct de confrontations. Incident? Suivez le protocole d'urgence avant de publier.
• Photos avec consentement. Les photos de solidarité exigent la liste de consentement photo. Les plans larges de foule valent mieux que les gros plans quand le consentement est incertain.
• Suivre les matériels sectoriels en coordination. Utilisez les mots-clics et graphiques de campagne de division ou nationaux quand vous êtes alignés — n'inventez pas une image de marque parallèle.
• Questions sur la paie et le retour au travail. Envoyez au comité de grève ou au porte-parole — pas aux fils de commentaires. Liez la FAQ officielle quand vous en avez une.

Communications du compte à rebours de négociation

Créez l'urgence sans fuiter le langage de table. Les membres doivent se sentir informés, pas briefés sur des propositions confidentielles.

• Priorités factuelles seulement. Sécurité d'emploi, charge de travail, salaires — en langage de membre. Pas de numéros d'articles ni de chiffres de contre-propositions sauf si l'équipe les a autorisés.
• Un système visuel. Mêmes couleurs de la Trousse de marque et mot-clic sur chaque graphique pour que les membres reconnaissent instantanément les publications officielles.
• Horaires de réunion tôt. Les assemblées d'information demandent deux semaines d'avis quand c'est possible. Tract + tableau + social + site Web avec des horaires identiques.
• L'équipe de négociation valide les communiqués. Si ça ne vient pas de l'équipe, ça ne va pas en public — y compris les délégués enthousiastes qui paraphrasent de mémoire.
• Ignorer les appâts de la direction. Une correction épinglée vaut mieux que vingt réponses furieuses. Voir la réaction de la direction ci-dessous.
• Lier les pages officielles de négociation. Pointez vers les centres de négociation nationaux ou divisionnels plutôt que de retaper des mises à jour qui peuvent changer du jour au lendemain.

Mises à pied et restructuration

Les membres ont peur. Votre rôle est de les orienter calmement vers les délégués et les faits — pas de spéculer sur qui figure sur une liste.

• Reconnaître la peur. Publications courtes et humaines. « Nous savons que c'est stressant » bat une fausse certitude.
• Orienter vers délégués et PAE. Numéros de téléphone et horaires de réunion dans une publication épinglée. Répétez sur les tableaux où passent réellement les membres touchés.
• Faits de l'employeur et du syndicat seulement. Citez les lettres confirmées et les déclarations de l'exécutif local. Capture d'écran du courriel de la direction pour le dossier — ne transférez pas de noms de membres en public.
• Voix locale unifiée. Carte de citation du président ou du délégué en chef. Une déclaration, pas cinq dirigeants qui ventilent.
• Documenter hors ligne. Conservez les communications de l'employeur pour la consultation et les dossiers de grief. Les publications publiques ne sont pas l'archive.
• Ne pas nommer des individus. Sauf si un membre a demandé à être identifié. La peur des mises à pied se propage plus vite quand on voit un collègue identifié.

Réaction de la direction et désinformation

Les employeurs publient pour effrayer les membres. Vous répondez une fois, factuellement, puis revenez à votre horaire.

• Langage de la CC et dates. Citez la convention ou la lettre de l'employeur. Pas d'attaques personnelles contre les gestionnaires.
• Une publication de correction. Brève carte de citation ou graphique. Épinglez-la. Ne vous lancez pas dans une guerre de fils avec le compte du collège.
• Escalader les menaces immédiatement. Harcèlement, surveillance ou lettres juridiques vont au président et au représentant de service la même heure — pas après le quart.
• Capture d'écran pour le dossier. Envoyez les publications problématiques de l'employeur à l'exécutif hors ligne. Les répliques publiques ne sont pas des preuves.
• Les dossiers des membres restent privés. Discipline, médical et détails de négociation appartiennent aux canaux des délégués — jamais dans une réponse publique.

Trois messages par jour

Pendant une grève ou une négociation tardive, les membres consultent leur téléphone constamment. Donnez-leur un rythme prévisible plutôt que des publications paniquées.

• Matin — horaire et sécurité. Entrées de piquet, météo, tout changement de protocole sur la ligne. PDF d'avis pour tableau plus une publication sociale.
• Midi — seulement si les faits ont changé. Passez si rien de nouveau. Le silence bat le bruit quand les faits sont stables.
• Soir — récap et demain. Remerciez les membres, confirmez l'horaire de demain, liez la FAQ du site Web. Pas de nouveaux détails de négociation sauf si autorisés.
• File de brouillons dans un seul document. Le responsable Comms garde les brouillons ; le président approuve par lot. Évite les publications en double de volontaires bien intentionnés.

Parcours commenté : jour 3 de grève après un mémo de la direction

La direction a envoyé par courriel une offre de retour au travail trompeuse à 7 h. Piquet ouvert à 6 h 30. Le groupe Facebook s'emballe.

1. 7 h 15 — tenir le canal — Le responsable Comms publie « Attendez la mise à jour officielle de la section » dans le groupe. Coupez les notifications sur les commentaires provocateurs. Le président et le représentant de service lisent le mémo.
2. 7 h 30 — une correction — Carte de citation avec trois points approuvés. Épinglez au groupe. Même texte sur la page grève du site Web. Pas d'analyse de négociation.
3. 8 h 00 — entrées — Avis pour tableau syndical à chaque entrée : horaire du jour + « Ignorez le mémo de la direction — lisez la publication épinglée. »
4. 10 h 00 — synchro exécutif — Le représentant de service rejoint un appel de 10 minutes. Décidez si une deuxième publication est nécessaire. Par défaut, non sauf si les faits ont changé.
5. 14 h 00 — témoignage membre — Mise en vedette du Créateur graphique seulement après consentement écrit. Pas de logos d'employeur dans le cadre.
6. 17 h 00 — tableaux — Retirez les tracts de réunion expirés. Laissez la bande de contacts en place pour la nuit.

Quand escalader immédiatement

Certains événements contournent la file de brouillons et vont directement au président et au représentant de service.

• Appels des médias. Orientez vers le porte-parole. Ne « répondez jamais à une seule question » sans que le président le sache.
• Menaces juridiques ou injonctions. Arrêtez de publier. Transférez la lettre. Attendez l'avis juridique.
• Incident de sécurité sur la ligne ou au travail. Protocoles d'urgence d'abord. Comms seulement après que les membres sont en sécurité et que la direction s'entend sur les faits.
• Documents confidentiels divulgués. Ne partagez pas. Alertez le président et le représentant de service. La spéculation publique aide l'employeur.
• Désinformation virale. Une correction coordonnée depuis le compte de la section. Dites aux délégués de partager la publication épinglée, pas d'inventer leur propre réfutation.